مفهوم إدارة الجودة الشاملة Concept Total Quality Management

الثلاثاء أغسطس 14, 2018 7:44 am

مفهوم إدارة الجودة الشاملة Concept Total Quality Management

تعد إدارة الجودة الشاملة من اكثر المفاهيم الفكرية والفلسفية الرائدة التي استحوذت على الاهتمام الواسع من قبل الاختصاصيين والباحثين والإداريين والأكاديميين الذين يعنون بشكل خاص في تطوير وتحسين الأداء الإنتاجي والخدمي في مختلف المنظمات .
وتعزى النجاحات الكبيرة في الصناعات اليابانية إلى تطبيقات إدارة الجودة الشاملة التي تعرف أحياناً بضبط الجودة على مستوى الشركة ككل ( Company Wide Quality (C W Q C ..Control استخدم مصطلح ادارة الجودة الشاملة Management Total Quality لأول مرة عام 1985 من قبل الطيران في البحرية الامريكية يصف فيه الطريق إلى تحسين الجودة بالأسلوب الياباني للإدارة ، وهي طريقة لتحقيق نجاحات مستمرة وصغيرة ومتواصلة على المدى البعيد من خلال تحقيق رضا الزبون .

تعرف منظمة التقييس العالمية ادارة الجودة الشاملة بأنه عقيدة أو عرف متأصل وشامل في أسلوب القيادة والتشغيل لمنظمة ما، بهدف التحسين المستمر في الأداء على المدى الطويل من خلال التركيز على متطلبات وتوقعات الزبائن مع عدم إغفال متطلبات المساهمين (Stockholders) وجميع أصحاب المصالح الأخرين (Stakeholders) (ISO9004,2000:4) اعتمدت اللجنة الفنية 176 ISO/TC بعد دراسة متكاملة لأساسيات مفاهيم وفلسفة ادارة الجودة الشاملة على ثمانية مبادى الادارة الجودة الشاملة (TQM) تعكس افضل الممارسات الادارية الواجب تنفيذها ، وقد شكلت تلك المبادى أساس تم الاستناد إليه.